Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: iunie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor comercializate prin intermediul blogului Pânza Liniștită, operat de Pânza Liniștită S.R.L., cu sediul în Strada Republicii 136, 787228 Timișoara, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J43/6442/1270, cod fiscal RO48111319.

Prezentare generală

Ne angajăm să oferim clienților noștri produse și servicii de calitate. Înțelegem totuși că pot exista situații în care doriți să returnați un produs sau să anulați un serviciu. Această politică a fost elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă, pentru a vă asigura că drepturile dumneavoastră sunt pe deplin respectate.

Dreptul de retragere (Cooling-off Period)

În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la:

Data primirii produsului fizic (sau a ultimului articol, în cazul unei comenzi cu livrări multiple);
Data încheierii contractului, în cazul serviciilor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară și neechivocă (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă sau prin e-mail) despre decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza modelul standard de formular de retragere prevăzut de legislația UE, dar acest lucru nu este obligatoriu.

Produsele returnate trebuie să fie în starea lor originală, nefolosite și în ambalajul original, în măsura în care acest lucru este posibil. Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Anularea consultațiilor și serviciilor

Pentru consultațiile și sesiunile de servicii oferite prin intermediul Pânza Liniștită, se aplică următoarele condiții:

Anulare gratuită cu cel puțin 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație fără niciun cost suplimentar, cu condiția ca notificarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora programată.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea serviciului.
Neprezentare (No-show): În cazul neprezentării la o consultație programată, fără o notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
Reprogramare: Reprogramarea este posibilă gratuit cu cel puțin 24 de ore înainte. Fiecare sesiune poate fi reprogramată o singură dată fără costuri suplimentare.

Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de retragere sau rambursare a fost primită și aprobată, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat în mod expres o altă modalitate de rambursare. Nu vi se va percepe niciun comision suplimentar pentru procesarea rambursării.

În cazul produselor fizice, putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi de expediere, oricare dintre aceste momente survine primul.

Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

Conținut digital: Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, în cazul în care executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea faptului că, prin aceasta, pierde dreptul de retragere (de exemplu, e-book-uri, cursuri online descărcate sau accesate).
Servicii complet executate: Prestarea de servicii, în cazul în care serviciul a fost complet executat, iar executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere odată ce contractul a fost executat integral.
Produse personalizate: Bunuri realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.

Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs, serviciu sau de modul în care a fost gestionată o solicitare de rambursare, vă rugăm să ne contactați mai întâi direct pentru a încerca soluționarea amiabilă a situației.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, vă informăm că aveți posibilitatea de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă poate fi utilizată de consumatorii din UE pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor rezultate din contractele online de vânzare de bunuri sau de prestare de servicii.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor competente din România sau din statul dumneavoastră de reședință, conform legislației aplicabile.

Contact

Pentru orice solicitare legată de rambursări, anulări sau reclamații, vă rugăm să ne contactați:

Operator: Pânza Liniștită S.R.L.
Adresă: Strada Republicii 136, 787228 Timișoara, România
Telefon: +40 293 018 945
E-mail: [email protected]
Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]